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青岛新闻网11月26日讯（记者 黄晓）今天上昼，市消保委通报了“2020年轻岛市特质街（商圈）NPS口碑指数”，该考核始于本年8月，收用了岛城十条特质街（商圈），围绕环境、作事质地、耗损价钱、入驻品牌、营销行为和升值作事六个方面，抵耗损者进行问卷考核，统计得出NPS口碑保举值。名次前三的特质商街为西海岸新区瑞源似锦里、崂山区丽达小街、市北区台东三路步行街。同期，本年轻岛市消保委还初次操纵“精巧客”考核姿首开展耗损考核。

据了解，为反馈“双轮回计谋”，积极打造国际耗损中心城市，鼓励青岛品牌成就，进一步拉动住户耗损、夜间经济和旅游经济，青岛市耗损者权利保护委员会围绕全市定心耗损示范街创建，衔尾耗损新趋势及耗损者温雅热门，收用岛城特质街（商圈）开展了NPS口碑指数暨精巧客考核。

引入NPS口碑指数 商街好不好耗损者来评判

青岛市特质街（商圈）NPS口碑指数考核始于2020年8月，以为考核846名耗损者，剔除“拒访、不适合被访条目、未完成一齐题目”均分袂格问卷，共网罗1000份有用样本。为了数据平允平允，考核采选线下一双一现场羁系耗损者的体式，其中定点羁系占比20%，主要选拔各特质街（商圈）定点进行羁系看望；流动羁系占比80%，主要选拔各特质街（商圈）周围东说念主群纠合地段进行羁系看望。受访者均在考核员的iPad上填写《青岛市特质街（商圈）净保举值（NPS）考核问卷》，提交后数据自动传输到数据库保存，通盘答题过程均有电脑定位和灌音数据复旧，考核数据信得过可靠。

本次考核围绕环境、作事质地、耗损价钱、入驻品牌、营销行为和升值作事六个方面伸开，耗损者的保举成分从高到低前三名挨次为：环境、作事质地和耗损价钱。

考核数据显现，青岛市特质街（商圈）NPS口碑净保举值平均分为3.80，其中大部分净保举值在5-10之间，这讲解耗损者对现在常去的特质街（商圈）有较好的吸收度。10条特质街（商圈）NPS口碑保举值名次如下：

初次操纵“精巧客”考核法 考核员伪装成耗损者暗访

本年轻岛市消保委还初次操纵了“精巧客”考核姿首开展耗损考核，是继深圳后首家操纵该姿首开展耗损考核的内地耗损者组织。精巧客考核是指通过培训的考核员在限定粗略指定的时候里饰演成芜俚耗损者，到指定时事，通过购买家具、体验作事、业务盘问等行为，抽查作事东说念主员的信得过证实和时事环境，操纵专科的记录器用，准确记录受访东说念主员的现场证实，并把这些信息完好的整理并输出成果，从而发现企业不及的一种市集监督机制。

本次精巧客实地测评采选门店暗访、线下耗损的形势开展，从每条特质街(商圈）中收用了餐饮、零卖、住宿等门店，以为62家，获取有用考核样本50份。经过实地考核，精巧客一方面选出了部分东说念主气较旺，具有土产货特质和元素的门店，当作候选的特质打卡保举店。另一方面，得出了各特质街（商圈）自在度平均值为89.41，其中卓绝一半高于平均值，这标明商家全体证实较好，并且自在度与NPS考核成果基本一致，具体情况如下表：

衔尾NPS考核得分、精巧客现场感受以及消保委实地走访等情况，青岛市消保委从十条特质街（商圈）中，收用了6条特质街和10家特质打卡店向公众保举。

公开导布行业口碑指数，建立常态化的行业口碑指数考核评估机制，是全面进步我市磋议者磋议惩办水平、促进耗损、营造品性耗损环境的有劲举措。今后，市消保委计较无间在与耗损者利益密切干系的其他行业和耗损领域开展NPS耗损者口碑指数考核责任，充分施展职能，神秘顾客仪器奋发提高我市耗损环境舒阻挡、磋议者诚信度和耗损者自在度，为促进我市城市品性改善进步，成就国际耗损中心城市作念出积极孝顺。

附：保举特质街和特质打卡店名单

特质街（共6条）：西海岸新区瑞源似锦里；崂山区丽达小街；市北区台东三路步行街；胶州市恒源先锋三里河地下商街；即墨区即墨古城步行街；城阳区鲁邦国际风情街。

特质打卡店（共10家）：

市南区中山路海滨食物店。海滨食物首创于1925年，是国度商务部首批定名的“中华老字号”。“海滨小金”海参等海家具荣获国度“金谱奖”，寰宇“农博会金奖”等二十几项荣誉，是青岛市首批推出的六大作事品牌之一，并被评为岛城商界“中邦交易作事名牌”。

市南区中山路春和楼。春和楼创立于清光绪十七年（1891年），迄今已有129年的不辨别磋议历史，是青岛最早的老字号之一，亦然山东省历史悠久的鲁菜餐馆。春和楼蒸饺、香酥鸡被收录入区市和省级非物资文化遗产，被国内贸易部和商务部共同定名为餐饮“中华老字号”。

市北区“万和春”惩办集团。万和春亦然一家首创于1941年的老字号，以餐饮行业起家现缓缓发展成为跨多个行业的概括性企业。万和春接踵获取了“青岛市知名商标”、“山东省知名商标”、“中华餐饮名店”、“寰宇绿色餐饮企业”、“岛城十大商标”、“中华名小吃”、“山东省作事品牌”、“中华老字号”等荣誉名称。2016年万和春排骨砂锅米饭传统坐蓐本事被山东省政府、省文化厅列为山东省非物资文化遗产。

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李沧区晨曦路步行街宏祥麻花。“橱窗式”现场范例化制作和售卖是弘祥食物的磋议形势，耗损者可亲眼看见所买麻花的一齐坐蓐过程，吃到簇新出锅的热麻花，获取了繁密年轻耗损者的疼爱。

崂山区丽达小街超等碗披萨。该店成就于2016年，以披萨为特质换取，尤其是芝加哥深盘披萨，选用上乘原料追求高品性的菜品，蓄积了多量国表里来宾，邀请海外乐队歌手驻唱，跟随不同的中西方节日用隐蔽让来宾有更多的簇新感和融入感，为进店来宾带来不同的感受。

城阳区鲁邦国际风情街汤姆士咖啡。该店是韩国咖啡特准磋议品牌，使用我方烘焙并提真金不怕火的高品性咖啡，给主顾提供簇新的好意思食与满足的氛围。现如今，汤姆士咖啡在全球已开设500多家咖啡店。

城阳区鲁邦国际风情街奈川咖啡珠宝店。这是一家交融珠宝首饰筹算开导，坐蓐销售、私东说念主订制、悠闲咖啡和DIY手工为一体的概括体验中心。适宜各年事段追求先锋的东说念主士体验、悠闲，同期为寰宇各地线上线下磋议的批发零卖商提供先锋、新颖的纯手工首饰。

即墨区古城葛村榼子。葛村榼子延续于今已有200余年历史，经过雕塑师父们的调动与完善，已酿成一整套经过完备的制作本事。跟着文化市集束缚升温，许多东说念主购买榼子是当作文化礼品送礼亲一又，榼子工艺品逐步成为社会稀缺价值，因而倍受疼爱。

即墨区古城和丰德酒楼。和丰德于2016年9月升匾揭牌，以“高等菜品亲民化、各人菜品细致化、传统菜品养生化、中西菜品生动化”为磋议理念，传承即墨老字号品牌，重振千年商皆的繁茂和文化。百年老字号“和丰德”入驻古城，融入古城，让老庶民找回即墨的老菜品、老滋味，躬行感受古风古韵，唤起古城仍是的好吃记挂。

即墨区古城大欧鸟笼。大欧鸟笼历史悠久，据清·同治版《即墨县志》记录神秘顾客仪器，大欧鸟笼制作始于明代，一位吴姓老技艺东说念主将制作工艺从京城带到村里后，逐步流传开来，明代末年大欧鸟笼的坐蓐已初具范围。清朝顺治年间，其制作插足郁勃期间，之后仍是当作贡品走进皇家宫廷。在当地有“张院的簸箕、毛子埠的升、大欧的鸟笼进了京”的俗话，流传于今已有500多年的历史。